Платёжные системы
Поддерживаемые способы оплаты
Конкретный набор способов оплаты зависит от платёжного провайдера и региона пользователя.
Документы
Оплата и возврат
На этой странице опубликованы правила оплаты, цифровой выдачи и возврата средств для заказов на проекте Vanilium.
Как проходит оплата
- пользователь выбирает товар в магазине, проверяет никнейм и иные данные для выдачи;
- оплата проводится через защищённую форму платёжного провайдера;
- после успешной оплаты заказ получает внутренний статус обработки;
- цифровой товар или право на его получение выдаётся после подтверждения оплаты;
- при технической ошибке заказ может быть дополнительно проверен вручную службой поддержки.
1. Цифровой характер товаров
Все товары магазина относятся к цифровым услугам или цифровому контенту для игрового проекта. Такие товары не требуют физической доставки и предоставляются в рамках инфраструктуры сервера.
2. Сроки выдачи
В обычной ситуации выдача производится после подтверждения успешной оплаты. Если заказ требует ручной проверки, срок обработки может быть увеличен, о чём пользователь вправе уточнить у поддержки.
3. В каких случаях возможен возврат
- товар или услуга не были предоставлены покупателю после подтверждения оплаты;
- товар или услуга были предоставлены не в полном объёме по вине продавца или вследствие технического сбоя;
- оплата прошла дважды за один и тот же товар по одному и тому же заказу;
- подтверждён технический сбой, из-за которого выдача не состоялась и не может быть завершена в разумный срок.
4. В каких случаях возврат не производится
- покупатель указал неверный никнейм, Discord username или иные данные для выдачи и товар был выдан на указанные им данные;
- товар был корректно выдан и использован покупателем;
- обращение связано с изменением намерений покупателя после получения цифрового товара;
- выявлены признаки мошенничества, злоупотребления возвратами или попытки необоснованного оспаривания платежа.
5. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо обратиться в поддержку по контактам, указанным на сайте, и сообщить номер заказа, дату и сумму платежа, никнейм, описание проблемы и, при наличии, подтверждающие материалы. Запрос подаётся в свободной форме на email поддержки или через иной официальный канал связи проекта.
6. Срок подачи и рассмотрения заявления
- заявление о возврате рекомендуется подать не позднее 14 календарных дней с момента оплаты;
- обращение рассматривается в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных;
- при необходимости дополнительной проверки срок рассмотрения может быть увеличен, о чём пользователь уведомляется через поддержку.
7. Срок возврата денежных средств
При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем способом, который допускается платёжной системой и законодательством. Фактический срок зачисления зависит от платёжного провайдера, банка или иной платёжной организации и обычно составляет от нескольких рабочих дней до 30 календарных дней.
8. Куда обращаться
9. Дополнительные условия
Перед подтверждением оплаты пользователь обязан проверить никнейм, выбранный товар, срок действия товара и иные данные. Ошибки, допущенные при вводе данных со стороны пользователя, могут повлиять на возможность корректной выдачи товара и принятия решения по возврату.